호텔업과 IT서비스의 접목
게티이미지뱅크인공지능(AI)이나 4차산업은 현대인에게 익숙한 단어가 됐고, 우리 삶에 폭 넓게 적용되고 있다. 사람에 대한 의존도가 높은 호텔업에서 이런 첨단산업은 어떻게 적용될까. 10년 전만해도 키오스크 도입은 호텔업에서 획기적 변화였다. 무인으로 체크인과 체크아웃이 가능할까 의아해하는 사람이 많았다. 서비스를 받고 싶어 찾은 곳에서 내 스스로 뭘 하라는 키오스크에 거부감을 갖는 이도
(호텔 이야기②)가장 좋은 호텔가격(ADR) 정책은 무엇일까
게티이미지뱅크현재 서울시내 중심 호텔 객실은 대부분 가득 채워 가동되고 있다. 즉 객실점유율(OCC)이 매우 높은 편이다. 이에 미래의 매출 상승을 위한 전략으로 어떻게 하면 ADR(평균 객실요금)을 높일 수 있을까하는 부분이 호텔업계의 제일 큰 고민거리다. 대부분의 국내 로컬 호텔 브랜드는 글로벌 OTA(온라인 트래블 에이전시, 온라인 숙박플랫폼)에
(호텔 이야기①) 호텔 운영과 적정 객실점유율(OCC)의 관계
호텔 로비(게티이미지뱅크)들어가며필자가 호텔업에 발을 들인 1990년대 중반은 '88 서울올림픽'이 성공적으로 끝난 뒤 일부 계층만이 이용하던 ‘호텔'이 대중에게 널리 알려지기 시작한 때다. 올림픽이라는 국제 행사를 성공적으로 치룬 자부심 속에 우리도 선진국 대열에 ‘합류했다는 자축의 분위기가 컸다. 당시 호텔은 무궁화 등급을 맺어 무궁화 5개 중 특1급과 특2급으로 나눠 운영되고 있었다.